Résumé
MindBridge propose divers types de services d’assistance, notamment :
- Base de connaissances
- Communauté MindBridge
- Assistance par chat en direct
- Assistance technique intégrée à l’application
- Services de formatage des données
- Votre responsable de la réussite client (CSM), le cas échéant
Base de connaissances
Connectez-vous à support.mindbridge.ai pour accéder à l’ensemble de la base de connaissances.
La base de connaissances MindBridge contient des guides d’utilisation des produits, une documentation sur les fonctionnalités, des notes de version, des FAQ, des articles de dépannage, etc. Si vous avez une question sur MindBridge, nous avons un article ou un guide pour vous aider. Si ce n’est pas le cas, demandez à la communauté, ou contactez votre CSM.
Voici quelques-uns des documents les plus populaires de la base de connaissances :
- Guides d’extraction de données pour les systèmes comptables courants, tels que Quickbooks, Sage et SAP
- Documentation pour les points de contrôle et la manière dont MindBridge évalue le risque
- Listes de contrôle des données et exigences de formatage
Accédez à la base de connaissances depuis l’application MindBridge
Vous pouvez également accéder à des articles spécifiques directement depuis l’application :
- Ouvrez la barre latérale MindBridge et développez la section Assistance.
- Sélectionnez Obtenir de l’aide.
Une fenêtre s’affiche avec les meilleures suggestions d’articles. - Sélectionnez un article ou saisissez vos termes de recherche dans la zone de texte.
- Appuyez sur Entrée/Retour sur votre clavier pour effectuer une recherche.
- Sélectionnez un article pour le lire.
Communauté MindBridge
La communauté est une extension modérée de la base de connaissances MindBridge et est dirigée par des utilisateurs MindBridge comme vous.
Dans la communauté, vous pouvez poser et répondre à des questions, ainsi que partager des expériences telles que des cas d’utilisation spécifiques.
Accéder à la communauté
Pour accéder à la communauté, accédez à la base de connaissances à l’adresse support.mindbridge.ai, puis sélectionnez Communauté dans l’en-tête.
Assistance par chat en direct
Le chat en direct MindBridge peut être utilisé pour les demandes de haut niveau sur les fonctionnalités des produits.
Accéder au chat en direct
- Ouvrez la barre latérale MindBridge et développez la section Assistance.
- Sélectionnez Obtenir de l’aide.
Une fenêtre apparaît. - Sélectionnez Nous contacter en bas de la fenêtre.
- Sélectionnez Chat en direct.
Pendant les heures d’ouverture, l’équipe du service client sera heureuse de discuter avec vous directement dans l’application MindBridge, sinon elle vous contactera par e-mail.
Assistance technique intégrée à l’application
Contactez l’équipe d’assistance technique de MindBridge pour des demandes approfondies qui nécessitent un accès aux résultats d’analyse, aux paramètres appliqués, aux messages d’erreur, etc.
- Ouvrez la barre latérale MindBridge et développez la section Assistance.
- Sélectionnez Accorder un accès MindBridge.
Une fenêtre contextuelle apparaît. - Décrivez le problème auquel vous êtes confronté ou la demande que vous souhaitez présenter.
- Cochez la case pour accorder à l’équipe MindBridge l’accès à la Mission.
- Lorsque vous êtes satisfait, sélectionnez Accorder l’accès.
Services de formatage des données
Suivez les instructions pour soumettre une demande de formatage de données.
Une fois la demande soumise, l’équipe MindBridge commencera à formater vos fichiers. Une fois que nous aurons toutes les informations dont nous avons besoin, ce processus prendra 1 à 4 jours ouvrables en fonction de la complexité de votre fichier. Une fois le formatage terminé, notre équipe vous contactera par e-mail et vous pourrez récupérer vos fichiers formatés à partir du gestionnaire de fichiers de la Mission.
Responsable de la réussite client (le cas échéant)
Votre Responsable de la réussite client (Customer Success Manager, CSM) aidera votre équipe dès le début du parcours MindBridge.
Le rôle principal d’un CSM est d’apprendre vos processus métier et de comprendre comment MindBridge peut être intégré facilement et efficacement. Son objectif permanent est de vous aider à atteindre les objectifs de votre entreprise, tout en s’assurant que vous et votre personnel optimisez la productivité et la rentabilité de votre entreprise.
Votre CSM est votre principal point de contact pour apprendre les meilleures pratiques d’utilisation de MindBridge, ainsi que pour défendre vos besoins auprès de notre équipe produit. Contactez-les à tout moment : vos commentaires sont importants !
Quelque chose d’autre vous vient à l’esprit ?
Rejoignez la communauté pour faire part de vos réflexions et demandes de renseignements ! Vous pouvez également discuter avec nous ou soumettre une demande d’assistance supplémentaire.