Sommaire
MindBridge offre divers types de services de soutien, notamment :
- Base de connaissances
- Communauté MindBridge
- Assistance par clavardage en direct
- Soutien technique intégré à l’application
- Services de formatage de données
- Le gestionnaire du succès de la clientèle (GSC) qui vous a été attribué, le cas échéant
Base de connaissances
Connectez-vous à support.mindbridge.ai pour accéder à toute la base de connaissances.
La base de connaissances MindBridge contient des guides d’utilisation des produits, de la documentation sur les fonctionnalités, des notes de version, des FAQ, des articles de dépannage et plus encore. Si vous avez une question au sujet de MindBridge, nous avons un article ou un guide pour vous aider. Si ce n’est pas le cas, demandez à la Communautéou communiquez avec votre GSC.
Voici quelques-uns des documents les plus populaires de la base de connaissances :
- Guides d’extraction de données pour les systèmes comptables courants, tels que Quickbooks, Sage et SAP
- Documentation des points de contrôle et de la manière dont MindBridge évalue les risques.
- Listes de vérification des données et exigences de formatage
Accédez à la base de connaissances à partir de l’application MindBridge
Vous pouvez également accéder à des articles spécifiques directement à partir de l’application :
- Ouvrez la barre latérale MindBridge et développez la section Soutien.
- Sélectionnez Obtenir de l’aide.
Une fenêtre s’affiche avec les meilleures suggestions d’articles. - Sélectionnez un article ou saisissez vos termes de recherche dans la zone de texte.
- Appuyez sur Entrée/Retour sur votre clavier pour effectuer une recherche.
- Sélectionnez un article pour le lire.
Communauté MindBridge
La communauté est une extension modérée de la base de connaissances MindBridge et est animée par des utilisateurs MindBridge comme vous.
Dans la communauté, vous pouvez poser des questions et y répondre ainsi que partager des expériences telles que des cas d’utilisation spécifiques.
Accéder à la communauté
Pour accéder à la communauté, allez à la base de connaissances à l’adresse support.mindbridge.ai, puis sélectionnez Communauté dans l’en-tête.
Assistance par clavardage en direct
Le clavardage en direct MindBridge peut être utilisé pour les demandes de renseignements de haut niveau sur les fonctionnalités du produit.
Accéder au clavardage en direct
- Ouvrez la barre latérale MindBridge et développez la section Soutien.
- Sélectionnez Obtenir de l’aide.
Une fenêtre apparaît. - Sélectionnez Contactez-nous en bas de la fenêtre.
- Sélectionnez Clavardage en direct.
Pendant les heures d’ouverture, l’équipe de soutien à la clientèle sera heureuse de discuter avec vous directement dans l’application MindBridge, sinon elle vous répondra par courriel.
Soutien technique intégré à l’application
Communiquez avec l’équipe de soutien technique de MindBridge pour des demandes approfondies qui nécessitent l’accès aux résultats d’analyse, aux paramètres appliqués, aux messages d’erreur et plus encore.
- Ouvrez la barre latérale MindBridge et développez la section Soutien.
- Sélectionnez Accorder l’accès à MindBride.
Une fenêtre contextuelle apparaît. - Décrivez le problème auquel vous êtes confronté ou la demande que vous souhaitez faire.
- Cochez la case pour accorder à l’équipe MindBridge l’accès à la mission.
- Lorsque vous êtes satisfait, sélectionnez Accorder l’accès.
Services de formatage de données
Suivez les instructions pour soumettre une demande de formatage de données.
Une fois la demande soumise, l’équipe MindBridge commencera à formater vos fichiers. Une fois que nous disposons de toutes les informations nécessaires, ce processus prend de 1 à 4 jours ouvrables, selon la complexité de votre dossier. Une fois le formatage terminé, notre équipe communiquera avec vous par courriel et vous pourrez récupérer vos fichiers formatés à partir du gestionnaire de fichiers de la mission.
Gestionnaire du succès du client (le cas échéant)
Votre gestionnaire du succès de la clientèle (GSC) aidera votre équipe dès le tout début du parcours MindBridge.
Le rôle principal d’un GSC est d’apprendre vos processus d’entreprise et de comprendre comment MindBridge peut être intégré facilement et efficacement. Son objectif continu est de vous aider à atteindre les objectifs de votre entreprise tout en veillant à ce que vous et votre personnel optimisiez la productivité et la rentabilité de votre entreprise.
Votre GSC est votre principal point de contact pour apprendre les meilleures pratiques d’utilisation de MindBridge ainsi que pour défendre vos besoins auprès de notre équipe de produits. Communiquez avec eux en tout temps; votre avis compte!
Avez-vous autre chose en tête?
Rendez-vous dans la communauté avec vos réflexions et vos questions! Vous pouvez également parler en direct avec nous ou soumettre une demande d’aide supplémentaire.