Résumé

MindBridge offre divers types de services de soutien, y compris : 

• Base de connaissances (un portail en libre-service avec plus de 500 articles)
• Assistance par chat en direct (disponible via la base de connaissances ou l’application)
• Support technique dans l’application (disponible via l’application)
• Services de formatage des données (disponible via l’application)
• Votre gestionnaire du succès client (GSC) assigné, si applicable
  
  

Base de connaissances

Connectez-vous à support.mindbridge.ai pour accéder à l'ensemble de la base de connaissances.

La base de connaissances de MindBridge contient des guides d'utilisation des produits, de la documentation sur les fonctionnalités, des notes de version, des FAQ, des articles de dépannage, et plus encore. Si vous avez une question sur MindBridge, nous avons un article ou un guide pour vous aider. Sinon, contactez votre GSC.

Certains des documents les plus populaires dans la base de connaissances incluent :

• Guides d'extraction de données pour les systèmes comptables courants, tels que Quickbooks, Sage et SAP
• Documentation pour points de contrôle et comment MindBridge évalue le risque
• Listes de contrôle des données et exigences de formatage

Accéder à la base de connaissances depuis l’application MindBridge

Vous pouvez également accéder à des articles spécifiques directement depuis l’application :

1. Ouvrez la barre latérale de MindBridge ( ) et développez la section Support ( ).
2. Sélectionnez Obtenir de l'aide.
   Une fenêtre apparaît avec des suggestions d'articles principaux.
3. Sélectionnez un article, ou entrez vos termes de recherche dans la zone de texte.
4. Appuyez sur entrer/retour sur votre clavier pour rechercher.
5. Sélectionnez un article pour le lire.
   
   

Assistance par chat en direct

Contactez un membre de l'équipe de support client. Le chat en direct de MindBridge peut être utilisé pour des questions de haut niveau sur les fonctionnalités du produit.

Accéder au chat en direct depuis l’application MindBridge

1. Ouvrez la barre latérale de MindBridge ( ) et développez la section Support ( ).
2. Sélectionnez Obtenir de l'aide.
   Une fenêtre apparaît avec des suggestions d'articles principaux.
3. Sélectionnez Contactez-nous en bas de la fenêtre.
4. Sélectionnez Chat en direct.

Pendant les heures d'ouverture, l'équipe de support client sera heureuse de discuter avec vous directement dans l’application MindBridge, sinon, ils vous répondront par email.

Ouvrir un ticket de support depuis l’application MindBridge

Cette option accorde en toute sécurité à l'équipe de support technique de MindBridge l'accès à votre engagement, permettant un support pratique lié aux résultats des analyses, aux paramètres appliqués, aux messages d'erreur, et plus encore. 

1. Ouvrez la barre latérale de MindBridge ( ) et développez la section Support ( ).
2. Sélectionnez Accorder l'accès à MindBridge.
   Une fenêtre contextuelle apparaît.
3. Sélectionnez la zone de l’application avec laquelle vous souhaitez obtenir de l'aide.
4. Sélectionnez le type de problème que vous rencontrez.
   Vous verrez une liste d'articles qui peuvent être utiles pour résoudre le problème. 
5. Fournissez des détails supplémentaires sur votre demande.
6. Lorsque vous êtes satisfait, Soumettez la demande.

Services de formatage des données

Remarque : Pour obtenir de l'aide avec les fichiers de données, vous devez accorder l'accès à votre engagement et aux fichiers de données non formatés. 

Suivez les instructions pour soumettre une demande de formatage de données.

Une fois la demande soumise, l'équipe de MindBridge commencera à travailler sur le formatage de vos fichiers. Une fois que nous aurons toutes les informations nécessaires, ce processus prendra de 1 à 4 jours ouvrables en fonction de la complexité de votre fichier. Une fois le formatage terminé, notre équipe vous contactera par email et vous pourrez récupérer vos fichiers formatés depuis le gestionnaire de fichiers de l'engagement.

Gestionnaire du succès client (si applicable)

Votre gestionnaire du succès client (GSC) assistera votre équipe dès le début du parcours MindBridge.

Le rôle principal d'un GSC est d'apprendre vos processus métier et de comprendre comment MindBridge peut être intégré facilement et efficacement. Leur objectif continu est de vous aider à atteindre les objectifs de votre entreprise tout en veillant à ce que vous et votre personnel optimisiez la productivité et la rentabilité de votre entreprise.

Votre GSC est votre principal point de contact pour apprendre les meilleures pratiques d'utilisation de MindBridge, ainsi que pour défendre vos besoins auprès de notre équipe produit. Contactez-les à tout moment — vos commentaires sont importants !

Autre chose en tête ? Discutez avec nous ou soumettez une demande pour obtenir une assistance supplémentaire.