Sommaire

MindBridge offre divers types de services de soutien, notamment : 

• Base de connaissances (portail libre-service avec plus de 500 articles)
• Assistance par clavardage en direct (disponible par l’entremise de la base de connaissances ou de l’application)
• Soutien technique intégré à l’application (disponible par l’entremise de l’application)
• Services de formatage des données (disponibles par l’entremise de l’application)
• Le gestionnaire du succès de la clientèle (GSC) qui vous a été attribué, le cas échéant
  
  

Base de connaissances

Connectez-vous à support.mindbridge.ai pour accéder à toute la base de connaissances.

La base de connaissances MindBridge contient des guides d’utilisation des produits, de la documentation sur les fonctionnalités, des notes de version, des FAQ, des articles de dépannage et plus encore. Si vous avez une question au sujet de MindBridge, nous avons un article ou un guide pour vous aider. Sinon, communiquez avec votre GSC.

Voici quelques-uns des documents les plus populaires de la base de connaissances :

• Guides d’extraction de données pour les systèmes comptables courants, tels que Quickbooks, Sage et SAP
• Documentation des points de contrôle et de la manière dont MindBridge évalue les risques
• Listes de vérification des données et exigences de formatage

Accédez à la base de connaissances à partir de l’application MindBridge

Vous pouvez également accéder à des articles spécifiques directement à partir de l’application :

1. Ouvrez la barre latérale MindBridge (  ) et développez la section Soutien (  ).
2. Sélectionnez Obtenir de l’aide.
   Une fenêtre s’affiche avec les meilleures suggestions d’articles.
3. Sélectionnez un article ou saisissez vos termes de recherche dans la zone de texte.
4. Appuyez sur Entrée/Retour sur votre clavier pour effectuer une recherche.
5. Sélectionnez un article pour le lire.
   
   

Assistance par clavardage en direct

Communiquez avec un membre de l’équipe de soutien à la clientèle. Le clavardage en direct MindBridge peut être utilisé pour les demandes de renseignements de haut niveau sur les fonctionnalités du produit.

Accédez au clavardage en direct à partir de l’application MindBridge

1. Ouvrez la barre latérale MindBridge (  ) et développez la section Soutien (  ).
2. Sélectionnez Obtenir de l’aide.
   Une fenêtre s’affiche avec les meilleures suggestions d’articles.
3. Sélectionnez Contactez-nous en bas de la fenêtre.
4. Sélectionnez Clavardage en direct.

Pendant les heures d’ouverture, l’équipe de soutien à la clientèle sera heureuse de discuter avec vous directement dans l’application MindBridge, sinon elle vous répondra par courriel.

Ouvrez un billet de soutien à partir de l’application MindBridge

Cette option permet à l’équipe de soutien technique de MindBridge d’accéder en toute sécurité à votre mission, ce qui permet un soutien pratique lié aux résultats d’analyse, aux paramètres appliqués, aux messages d’erreur et plus encore. 

1. Ouvrez la barre latérale MindBridge (  ) et développez la section Soutien (  ).
2. Sélectionnez Accorder un accès MindBride.
   Une fenêtre contextuelle apparaît.
3. Sélectionnez la zone de l’application avec laquelle vous souhaitez obtenir de l’aide.
4. Sélectionnez le type de problème que vous éprouvez.
   Vous verrez une liste d’articles qui pourraient être utiles pour résoudre le problème. 
5. Fournissez des détails supplémentaires sur votre demande.
6. Lorsque vous êtes satisfait, envoyez la demande.

Services de formatage de données

Remarque : Pour obtenir de l’aide avec les fichiers de données, vous devez accorder l’accès à vos fichiers de données de mission et non formatés. 

Suivez les instructions pour soumettre une demande de formatage de données.

Une fois la demande soumise, l’équipe MindBridge commencera à formater vos fichiers. Une fois que nous disposons de toutes les informations nécessaires, ce processus prend de 1 à 4 jours ouvrables, selon la complexité de votre dossier. Une fois le formatage terminé, notre équipe communiquera avec vous par courriel et vous pourrez récupérer vos fichiers formatés à partir du gestionnaire de fichiers de la mission.

Gestionnaire du succès du client (le cas échéant)

Votre gestionnaire du succès de la clientèle (GSC) aidera votre équipe dès le tout début du parcours MindBridge.

Le rôle principal d’un GSC est d’apprendre vos processus d’entreprise et de comprendre comment MindBridge peut être intégré facilement et efficacement. Son objectif continu est de vous aider à atteindre les objectifs de votre entreprise tout en veillant à ce que vous et votre personnel optimisiez la productivité et la rentabilité de votre entreprise.

Votre GSC est votre principal point de contact pour apprendre les meilleures pratiques d’utilisation de MindBridge ainsi que pour défendre vos besoins auprès de notre équipe de produits. Communiquez avec eux en tout temps; votre avis compte!

Avez-vous autre chose en tête? Vous pouvez également clavarder avec nous ou soumettre une demande d’aide supplémentaire.