Résumé

MindBridge offre divers types de services de support, y compris : 

• Base de connaissances (un portail en libre-service avec plus de 500 articles)
• Assistance par chat en direct (disponible via la base de connaissances ou l'application)
• Support technique intégré à l'application (disponible via l'application)
• Services de formatage des données (disponible via l'application)
• Votre gestionnaire du succès client (GSC) assigné, si applicable
  
  

Base de connaissances

Connectez-vous à support.mindbridge.ai pour accéder à l'ensemble de la base de connaissances.

La base de connaissances de MindBridge contient des guides d'utilisation des produits, de la documentation sur les fonctionnalités, des notes de version, des FAQ, des articles de dépannage, et plus encore. Si vous avez une question sur MindBridge, nous avons un article ou un guide pour vous aider. Sinon, contactez votre GSC.

Certains des documents les plus populaires dans la base de connaissances incluent :

• Guides d'extraction de données pour les systèmes comptables courants, tels que Quickbooks, Sage et SAP
• Documentation pour les points de contrôle et comment MindBridge pondère le risque
• Listes de contrôle des données et exigences de formatage

Accéder à la base de connaissances depuis l'application MindBridge

Vous pouvez également accéder à des articles spécifiques directement depuis l'application :

1. Ouvrez la barre latérale de MindBridge ( ) et développez la section Support ( ).
2. Sélectionnez Base de connaissances.
3. La base de connaissances s'ouvrira dans un nouvel onglet du navigateur.

Assistance par chat en direct

Contactez un membre de l'équipe de support client. Le chat en direct de MindBridge peut être utilisé pour des questions sur les fonctionnalités du produit à un niveau élevé.

Accéder au chat en direct depuis l'application MindBridge

1. Ouvrez la barre latérale de MindBridge ( ) et développez la section Support ( ).
2. Sélectionnez Chattez avec nous.

Pendant les heures d'ouverture, l'équipe de support client sera heureuse de discuter avec vous directement dans l'application MindBridge, sinon, ils vous répondront par e-mail.

Ouvrir un ticket de support depuis l'application MindBridge

Cette option accorde en toute sécurité à l'équipe de support technique de MindBridge l'accès à votre engagement, permettant un support pratique lié aux résultats des analyses, aux paramètres appliqués, aux messages d'erreur, et plus encore. 

1. Accédez à la Page de données dans votre engagement.
2. Ouvrez la barre latérale de MindBridge ( ) et développez la section Support ( ).
3. Sélectionnez Soumettre un ticket.
   Une fenêtre pop-up apparaît.
4. Sélectionnez la zone de l'application pour laquelle vous souhaitez de l'aide.
5. Sélectionnez le type de problème que vous rencontrez.
   Vous verrez une liste d'articles qui peuvent être utiles pour résoudre le problème. 
6. Fournissez des détails supplémentaires sur votre demande.
7. Lorsque vous êtes satisfait, Soumettez la demande.

Services de formatage des données

Note : Pour obtenir de l'aide avec les fichiers de données, vous devez accorder l'accès à votre engagement et aux fichiers de données non formatés. 

Suivez les instructions pour soumettre une demande de formatage de données.

Une fois la demande soumise, l'équipe de MindBridge commencera à travailler sur le formatage de vos fichiers. Une fois que nous aurons toutes les informations nécessaires, ce processus prendra de 1 à 4 jours ouvrables selon la complexité de votre fichier. Une fois le formatage terminé, notre équipe vous contactera par e-mail et vous pourrez récupérer vos fichiers formatés depuis le gestionnaire de fichiers de l'engagement.

Gestionnaire du succès client (si applicable)

Votre gestionnaire du succès client (GSC) assistera votre équipe dès le début du parcours MindBridge.

Le rôle principal d'un GSC est d'apprendre vos processus métier et de comprendre comment MindBridge peut être intégré facilement et efficacement. Leur objectif continu est de vous aider à atteindre les objectifs de votre entreprise tout en veillant à ce que vous et votre personnel optimisiez la productivité et la rentabilité de votre entreprise.

Votre GSC est votre principal point de contact pour apprendre les meilleures pratiques d'utilisation de MindBridge, ainsi que pour défendre vos besoins auprès de notre équipe produit. Contactez-les à tout moment — vos commentaires sont importants !

Autre chose en tête ? Chattez avec nous ou soumettez une demande pour une assistance supplémentaire.