Resumen
Aprenda sobre el código de error MBER1604 y cómo resolverlo.
Síntoma
Aparece el siguiente error:
MindBridge encontró un error. Inténtelo de nuevo y si el problema persiste, conceda acceso a MindBridge a su interacción para que Atención al cliente pueda investigar el problema.
Escenario
Esto ocurre cuando un ratio no se puede convertir de una agrupación de cuentas a otra en la creación de la biblioteca, probablemente debido a la falta de códigos MAC en la agrupación de cuentas de destino.
¿Qué significa este error?
Cuando un ratio se convierte a una nueva agrupación de cuentas, se sigue el siguiente proceso:
- Convertir el ratio a MAC usando la agrupación de cuentas de origen.
- Encontrar cada código que mapea a cada código MAC en la agrupación de cuentas de destino.
- Agrupar términos juntos (ya que en este punto probablemente tendremos mucha redundancia).
Si en el paso 1 no se encuentra un código MAC producido en la agrupación de cuentas de destino, entonces el ratio no se puede convertir, ya que depende de información que la agrupación no tiene.
Resolución
Verifique el archivo de agrupación de cuentas de origen utilizado para convertir el ratio a MAC para identificar si falta un código MAC producido en el archivo de destino. Si el problema persiste, conceda acceso a MindBridge a su interacción.
¿Algo más en mente? Chatee con nosotros o envíe una solicitud para obtener más ayuda.