Resumen

MindBridge ofrece varios tipos de servicios de ayuda, incluyendo: 

• Base de conocimiento (un portal de autoservicio con más de 500 artículos)
• Asistencia por chat en vivo (disponible a través de la base de conocimiento o la aplicación)
• Soporte técnico en la aplicación (disponible a través de la aplicación)
• Servicios de formateo de datos (disponible a través de la aplicación)
• Su Gerente de Éxito del Cliente (CSM), si aplica
  
  

Base de conocimiento

Inicie sesión en support.mindbridge.ai para acceder a toda la base de conocimiento.

La base de conocimiento de MindBridge contiene guías de uso del producto, documentación de características, notas de lanzamiento, preguntas frecuentes, artículos de resolución de problemas y más. Si tiene una pregunta sobre MindBridge, tenemos un artículo o guía para ayudarle. Si no, contacte a su CSM.

Algunos de los documentos más populares en la base de conocimiento incluyen:

• Guías de extracción de datos para sistemas contables comunes, como Quickbooks, Sage y SAP
• Documentación para puntos de control y cómo MindBridge puntúa el riesgo
• Listas de verificación de datos y requisitos de formateo

Acceda a la base de conocimiento desde la aplicación de MindBridge

También puede acceder a artículos específicos directamente desde la aplicación:

1. Abra la barra lateral de MindBridge ( ) y expanda la sección de Ayuda ( ).
2. Seleccione Obtener ayuda.
   Aparece una ventana con sugerencias de artículos principales.
3. Seleccione un artículo, o ingrese sus términos de búsqueda en la casilla de texto.
4. Presione enter/return en su teclado para buscar.
5. Seleccione un artículo para leerlo.
   
   

Asistencia por chat en vivo

Póngase en contacto con un miembro del equipo de Atención al Cliente. El chat en vivo de MindBridge se puede utilizar para consultas sobre características del producto a nivel alto.

Acceda al chat en vivo desde la aplicación de MindBridge

1. Abra la barra lateral de MindBridge ( ) y expanda la sección de Ayuda ( ).
2. Seleccione Obtener ayuda.
   Aparece una ventana con sugerencias de artículos principales.
3. Seleccione Contáctenos en la parte inferior de la ventana.
4. Seleccione Chat en vivo.

Durante el horario de atención, el equipo de Atención al Cliente estará encantado de chatear con usted directamente dentro de la aplicación de MindBridge, de lo contrario, se pondrán en contacto con usted por correo electrónico.

Abrir un ticket de ayuda desde la aplicación de MindBridge

Esta opción otorga de manera segura al equipo de Soporte Técnico de MindBridge acceso a su interacción, permitiendo soporte práctico relacionado con resultados de análisis, configuraciones aplicadas, mensajes de error y más. 

1. Abra la barra lateral de MindBridge ( ) y expanda la sección de Ayuda ( ).
2. Seleccione Otorgar acceso a MindBridge.
   Aparece una ventana emergente.
3. Seleccione qué área de la aplicación necesita ayuda.
4. Seleccione el tipo de problema que está experimentando.
   Verá una lista de artículos que pueden ser útiles para resolver el problema. 
5. Proporcione detalles adicionales sobre su solicitud.
6. Cuando esté satisfecho, Envíe la solicitud.

Servicios de formateo de datos

Nota: Para obtener ayuda con archivos de datos, debe otorgar acceso a su interacción y archivos de datos sin formatear. 

Siga las instrucciones para enviar una solicitud de formateo de datos.

Una vez enviada la solicitud, el equipo de MindBridge comenzará a trabajar en el formateo de sus archivos. Una vez que tengamos toda la información que necesitamos, este proceso tomará de 1 a 4 días hábiles dependiendo de la complejidad de su archivo. Una vez completado el formateo, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted por correo electrónico y podrá recuperar sus archivos formateados desde el gestor de archivos de la interacción.

Gerente de Éxito del Cliente (si aplica)

Su Gerente de Éxito del Cliente (CSM) asistirá a su equipo desde el comienzo del viaje con MindBridge.

El rol principal de un CSM es aprender sus procesos comerciales y entender cómo MindBridge puede integrarse de manera fácil y efectiva. Su objetivo continuo es ayudarle a cumplir con los objetivos de su firma mientras asegura que usted y su personal están optimizando la productividad y rentabilidad de su firma.

Su CSM es su principal punto de contacto para aprender las mejores prácticas para usar MindBridge, así como para abogar por sus necesidades ante nuestro equipo de producto. ¡Contáctelos en cualquier momento — su opinión es importante!

¿Algo más en mente? Chatee con nosotros o envíe una solicitud para obtener más ayuda.