Resumen
MindBridge ofrece varios tipos de servicios de asistencia, incluidos:
- Base de conocimiento (un portal de autoservicio con más de 500 artículos)
- Asistencia de chat en directo (disponible a través de la base de conocimiento o la aplicación)
- Asistencia técnica en la aplicación (disponible a través de la aplicación)
- Servicios de formato de datos (disponibles a través de la aplicación)
- Su gerente de Éxito del cliente (Customer Success Manager, CSM) asignado, si corresponde
Base de conocimiento
Inicie sesión en support.mindbridge.ai para acceder a toda la base de conocimiento.
La base de conocimiento de MindBridge contiene guías de uso de productos, documentación de características, notas de la versión, preguntas frecuentes, artículos de solución de problemas y mucho más. Si tiene alguna pregunta sobre MindBridge, tenemos un artículo o una guía para ayudarle. Si no es así, póngase en contacto con su CSM.
Algunos de los documentos más populares de la base de conocimientos incluyen:
- Guías de extracción de datos para sistemas de contabilidad comunes, como Quickbooks, Sage y SAP
- Documentación para los puntos de control y cómo MindBridge puntúa el riesgo
- Listas de comprobación de datos y requisitos de formato
Acceda a la base de conocimientos desde la aplicación MindBridge
También puede acceder a artículos específicos directamente desde la aplicación:
- Abra la barra lateral (
) de MindBridge y expanda la sección Asistencia (
).
- Seleccione Obtener ayuda.
Aparecerá una ventana con las sugerencias de artículos principales. - Seleccione un artículo o introduzca los términos de búsqueda en el cuadro de texto.
- Pulse Intro/Volver en el teclado para buscar.
- Seleccione un artículo para leerlo.
Asistencia por chat en directo
Póngase en contacto con un miembro del equipo de atención al cliente. Puede utilizar el chat en directo de MindBridge para consultas de características de productos de alto nivel.
Acceda al chat en directo desde la aplicación MindBridge
- Abra la barra lateral (
- Seleccione Obtener ayuda.
Aparecerá una ventana con las sugerencias de artículos principales. - Seleccione Contáctenos en la parte inferior de la ventana.
- Seleccione Chat en directo.
Durante el horario de atención, el equipo de Atención al cliente estará encantado de chatear con usted directamente desde la aplicación MindBridge; de lo contrario, se pondrán en contacto con usted por correo electrónico.
Abra un ticket de ayuda desde la aplicación MindBridge
Esta opción concede de forma segura al equipo de asistencia técnica de MindBridge acceso a su interacción, lo que permite un soporte práctico relacionado con los resultados del análisis, la configuración aplicada, los mensajes de error y más.
- Abra la barra lateral (
- Seleccione Conceder acceso a MindBride.
Se mostrará una ventana emergente. - Seleccione con qué área de la aplicación desea ayuda.
- Seleccione el tipo de problema que está experimentando.
Verá una lista de artículos que pueden ser útiles para resolver el problema. - Proporcione detalles adicionales sobre su solicitud.
- Cuando esté satisfecho, Envíe la solicitud.
Servicios de formateo de datos
Nota: Para obtener ayuda con los archivos de datos, debe otorgar acceso a su misión y a los archivos de datos sin formato.
Siga las instrucciones para enviar una solicitud de formateo de datos .
Una vez que se haya enviado la solicitud, el equipo de MindBridge podrá formatear sus archivos. Una vez que tengamos toda la información que necesitamos, este proceso tardará de uno a cuatro días hábiles, dependiendo de la complejidad de su archivo. Una vez completado el formateo, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted por correo electrónico y podrá recuperar sus archivos formateados desde el gestor de archivos de la misión.
Su gerente de Éxito del cliente (si corresponde)
Su gerente de Éxito del cliente (CSM) ayudará a su equipo desde el principio del recorrido de MindBridge.
La función principal de un CSM es aprender sus procesos empresariales y comprender cómo MindBridge se puede integrar de forma fácil y eficaz. Su objetivo continuo es ayudarle a cumplir los objetivos de su empresa a la vez que garantiza que usted y su personal optimizan la productividad y la rentabilidad de su empresa.
Su CSM es su principal punto de contacto a la hora de aprender las mejores prácticas para usar MindBridge, así como para defender sus necesidades ante nuestro equipo de productos. Póngase en contacto con ellos en cualquier momento: ¡sus comentarios importan!
¿Tiene alguna otra idea en mente? Converse en línea con nosotros o envíe una solicitud de asistencia adicional.