Resumen
MindBridge ofrece varios tipos de servicios de asistencia, incluidos:
- Base de conocimiento
- Comunidad MindBridge
- Asistencia por chat en directo
- Asistencia técnica en la aplicación
- Servicios de formateo de datos
- Su gerente de Éxito del cliente (Customer Success Manager, CSM) asignado, si corresponde
Base de conocimiento
Inicie sesión en support.mindbridge.ai para acceder a toda la base de conocimientos.
La base de conocimientos de MindBridge contiene guías de uso de productos, documentación de características, notas de la versión, preguntas frecuentes, artículos de solución de problemas y mucho más. Si tiene alguna pregunta sobre MindBridge, tenemos un artículo o una guía para ayudarle. Si no es así, pregunte a la comunidad o póngase en contacto con su CSM.
Algunos de los documentos más populares de la base de conocimientos incluyen:
- Guías de extracción de datos para sistemas de contabilidad comunes, como Quickbooks, Sage y SAP
- Documentación para los puntos de control y cómo MindBridge puntúa el riesgo
- Listas de comprobación de datos y requisitos de formato
Acceda a la base de conocimientos desde la aplicación MindBridge
También puede acceder a artículos específicos directamente desde la aplicación:
- Abra la barra lateral de MindBridge y expanda la sección Asistencia.
- Seleccione Obtener ayuda.
Aparecerá una ventana con las sugerencias de artículos principales. - Seleccione un artículo o introduzca los términos de búsqueda en el cuadro de texto.
- Pulse Intro/Volver en el teclado para buscar.
- Seleccione un artículo para leerlo.
Comunidad MindBridge
La comunidad es una extensión moderada de la base de conocimientos de MindBridge y está impulsada por usuarios de MindBridge como usted.
En la comunidad puede hacer y responder preguntas, así como compartir experiencias como casos de uso específicos.
Acceder a la comunidad
Para acceder a la comunidad, vaya a la base de conocimientos en support.mindbridge.ai y seleccione Comunidad en el encabezado.
Asistencia de chat en directo
Puede utilizar el chat en directo de MindBridge para consultas de características de productos de alto nivel.
Acceder al chat en directo
- Abra la barra lateral de MindBridge y expanda la sección Asistencia.
- Seleccione Obtener ayuda.
Aparecerá una ventana. - Seleccione Contáctenos en la parte inferior de la ventana.
- Seleccione Chat en directo.
Durante el horario de atención, el equipo de Atención al cliente estará encantado de chatear con usted directamente desde la aplicación MindBridge; de lo contrario, se pondrán en contacto con usted por correo electrónico.
Asistencia técnica en la aplicación
Póngase en contacto con el equipo de Asistencia técnica de MindBridge para consultas detalladas que requieran acceso a los resultados del análisis, la configuración aplicada, los mensajes de error y mucho más.
- Abra la barra lateral de MindBridge y expanda la sección Asistencia.
- Seleccione Conceder acceso a MindBride.
Se mostrará una ventana emergente. - Describa su inconveniente o la solicitud que desea realizar.
- Marque la casilla para conceder al equipo de MindBridge acceso a la misión.
- Cuando esté conforme, seleccione Conceder acceso.
Servicios de formateo de datos
Siga las instrucciones para enviar una solicitud de formateo de datos .
Una vez que se haya enviado la solicitud, el equipo de MindBridge podrá formatear sus archivos. Una vez que tengamos toda la información que necesitamos, este proceso tardará de uno a cuatro días hábiles, dependiendo de la complejidad de su archivo. Una vez completado el formateo, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted por correo electrónico y podrá recuperar sus archivos formateados desde el gestor de archivos de la misión.
Su gerente de Éxito del cliente (si corresponde)
Su gerente de Éxito del cliente (CSM) ayudará a su equipo desde el principio del recorrido de MindBridge.
La función principal de un CSM es aprender sus procesos empresariales y comprender cómo MindBridge se puede integrar de forma fácil y eficaz. Su objetivo continuo es ayudarle a cumplir los objetivos de su empresa a la vez que garantiza que usted y su personal optimizan la productividad y la rentabilidad de su empresa.
Su CSM es su principal punto de contacto a la hora de aprender las mejores prácticas para usar MindBridge, así como para defender sus necesidades ante nuestro equipo de productos. Póngase en contacto con ellos en cualquier momento: ¡sus comentarios importan!
¿Tiene alguna otra idea?
¡Envíe sus ideas y consultas a la comunidad! También puede chatear con nosotros o enviar una solicitud para recibir asistencia adicional.