Zusammenfassung

MindBridge bietet verschiedene Arten von Unterstützungsleistungen an, darunter: 

• Wissensdatenbank (ein Selbstbedienungsportal mit über 500 Artikeln)
• Live-Chat-Unterstützung (verfügbar über die Wissensdatenbank oder die App)
• Technischer In-App-Support (verfügbar über die App)
• Datenformatierungsdienste (verfügbar über die App)
• Ihr zugewiesener Customer Success Manager (CSM), falls zutreffend
  
  

Wissensdatenbank

Melden Sie sich bei support.mindbridge.ai an, um auf die gesamte Wissensdatenbank zuzugreifen.

Die MindBridge Wissensdatenbank enthält Produkthandbücher, Funktionsdokumentation, Versionshinweise, FAQs, Artikel zur Fehlerbehebung und mehr. Wenn Sie eine Frage zu MindBridge haben, haben wir einen Artikel oder eine Anleitung für Sie. Wenn nicht, wenden Sie sich an Ihren CSM.

Zu den beliebtesten Dokumenten in der Wissensdatenbank gehören:

• Anleitungen zur Datenextraktion für gängige Buchhaltungssysteme, wie Quickbooks, Sage und SAP
• Dokumentation der Kontrollpunkte und wie MindBridge das Risiko bewertet
• Datenchecklisten und Formatierungsanforderungen

Zugriff auf die Wissensdatenbank über die MindBridge App

Sie können auch direkt von der App aus auf bestimmte Artikel zugreifen:

1. Öffnen Sie die MindBridge-Seitenleiste ( ) und erweitern Sie den Abschnitt Hilfe ( ).
2. Wählen Sie Hilfe erhalten.
   Ein Fenster mit den besten Artikelvorschlägen wird angezeigt.
3. Wählen Sie einen Artikel aus oder geben Sie Ihre Suchbegriffe in das Textfeld ein.
4. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur Eingabe/Zurück, um zu suchen.
5. Wählen Sie einen Artikel aus, um ihn zu lesen.
   
   

Live-Chat-Unterstützung

Wenden Sie sich an ein Mitglied des Kundenbetreuungsteams. Der Live-Chat von MindBridge kann für Anfragen zu Produktfunktionen auf hohem Niveau verwendet werden.

Zugang zum Live-Chat innerhalb der MindBridge-App

1. Öffnen Sie die MindBridge-Seitenleiste ( ) und erweitern Sie den Abschnitt Hilfe ( ).
2. Wählen Sie Hilfe erhalten.
   Ein Fenster mit den besten Artikelvorschlägen wird angezeigt.
3. Wählen Sie Kontakt am unteren Rand des Fensters.
4. Wählen Sie Live-Chat.

Während der Geschäftszeiten steht Ihnen das Team der Kundenbetreuung gerne direkt in der MindBridge-App zur Verfügung, andernfalls wird es sich per E-Mail bei Ihnen melden.

Öffnen eines Support-Tickets aus der MindBridge-App heraus

Diese Option gewährt dem technischen Support-Team von MindBridge sicheren Zugriff auf Ihren Auftrag und ermöglicht so praktische Unterstützung bei Analyseergebnissen, angewandten Einstellungen, Fehlermeldungen und mehr. 

1. Öffnen Sie die MindBridge-Seitenleiste ( ) und erweitern Sie den Abschnitt Hilfe ( ).
2. Wählen Sie MindBridge-Zugriff gewähren.
   Ein Popup-Fenster wird angezeigt.
3. Wählen Sie den Bereich der App aus, für den Sie Hilfe benötigen.
4. Wählen Sie die Art des Problems, das Sie haben.
   Ihnen wird eine Liste von Artikeln angezeigt, die bei der Lösung des Problems hilfreich sein können. 
5. Geben Sie zusätzliche Details zu Ihrer Anfrage an.
6. Wenn Sie zufrieden sind, Senden Sie die Anfrage.

Datenformatierungsdienste

Hinweis: Für Hilfe bei Datendateien müssen Sie Zugriff auf Ihre Auftrags- und unformatierten Datendateien gewähren. 

Folgen Sie den Anweisungen, um eine Anfrage zur Datenformatierung einzureichen.

Sobald die Anfrage eingereicht wurde, beginnt das MindBridge-Team mit der Formatierung Ihrer Dateien. Sobald wir alle benötigten Informationen haben, dauert dieser Vorgang je nach Komplexität Ihrer Datei 1 bis 4 Arbeitstage. Sobald die Formatierung abgeschlossen ist, setzt sich unser Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung und Sie können Ihre formatierten Dateien über den Dateimanager des Auftrags abrufen.

Customer Success Manager (falls zutreffend)

Ihr Customer Success Manager (CSM) wird Ihr Team von Anfang an bei Ihrer Arbeit mit MindBridge unterstützen.

Die Hauptaufgabe eines CSM besteht darin, Ihre Geschäftsprozesse kennenzulernen und zu verstehen, wie MindBridge einfach und effektiv integriert werden kann. Ihr kontinuierliches Ziel ist es, Sie bei der Erreichung der Ziele Ihres Unternehmens zu unterstützen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie und Ihre Mitarbeiter die Produktivität und Rentabilität Ihres Unternehmens optimieren.

Ihr CSM ist Ihr Hauptansprechpartner, wenn es darum geht, bewährte Praktiken für die Nutzung von MindBridge zu erlernen und Ihre Bedürfnisse gegenüber unserem Produktteam zu vertreten. Sie können sich jederzeit an sie wenden – Ihre Rückmeldung ist wichtig!

Möchten Sie sonst noch etwas wissen? Sie können auch mit uns chatten oder eine Anfrage für weitere Unterstützung zusenden.