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Zugriff auf die MindBridge-Kundenbetreuung

  • Aktualisiert

Zusammenfassung

MindBridge bietet verschiedene Arten von Unterstützungsleistungen an, darunter: 

Wissensdatenbank

Melden Sie sich bei support.mindbridge.ai an, um auf die gesamte Wissensdatenbank zuzugreifen.

Die MindBridge Wissensdatenbank enthält Produkthandbücher, Funktionsdokumentation, Versionshinweise, FAQs, Artikel zur Fehlerbehebung und mehr. Wenn Sie eine Frage zu MindBridge haben, haben wir einen Artikel oder eine Anleitung für Sie. Wenn nicht, fragen Sie die Community oder wenden Sie sich an Ihren CSM.

Zu den beliebtesten Dokumenten in der Wissensdatenbank gehören:

  • Anleitungen zur Datenextraktion für gängige Buchhaltungssysteme, wie Quickbooks, Sage und SAP
  • Dokumentation der Kontrollpunkte und wie MindBridge das Risiko bewertet
  • Datenchecklisten und Formatierungsanforderungen
 

Zugriff auf die Wissensdatenbank über die MindBridge App

Sie können auch direkt von der App aus auf bestimmte Artikel zugreifen:

  1. Öffnen Sie die MindBridge-Seitenleiste und erweitern Sie den Abschnitt „Hilfe“.
  2. Wählen Sie Hilfe erhalten.
    Ein Fenster mit den besten Artikelvorschlägen wird angezeigt.
  3. Wählen Sie einen Artikel aus oder geben Sie Ihre Suchbegriffe in das Textfeld ein.
  4. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur Eingabe/Zurück, um zu suchen.
  5. Wählen Sie einen Artikel aus, um ihn zu lesen.

MindBridge-Community

Die Community ist eine moderierte Erweiterung der MindBridge-Wissensdatenbank und wird von MindBridge-Nutzern wie Ihnen betrieben.

In der Community können Sie Fragen stellen und beantworten sowie Erfahrungen austauschen, beispielsweise über bestimmte Anwendungsfälle.

Auf die Community zugreifen

Um auf die Community zuzugreifen, gehen Sie unter support.mindbridge.ai zur Wissensdatenbank und wählen Sie in der Kopfzeile Community.

Live-Chat-Unterstützung

Der Live-Chat von MindBridge kann für Anfragen zu Produktfunktionen auf hohem Niveau verwendet werden.

Auf Live-Chat zugreifen

  1. Öffnen Sie die MindBridge-Seitenleiste und erweitern Sie den Abschnitt „Hilfe“.
  2. Wählen Sie Hilfe erhalten.
    Ein Fenster wird angezeigt.
  3. Wählen Sie Kontakt am unteren Rand des Fensters.
  4. Wählen Sie Live-Chat.

Während der Geschäftszeiten steht Ihnen das Team der Kundenbetreuung gerne direkt in der MindBridge-App zur Verfügung, andernfalls wird es sich per E-Mail bei Ihnen melden.

Technischer In-App-Support

Sollten Sie tiefergehende Fragen haben, die den Zugriff auf Analyseergebnisse, angewandte Einstellungen, Fehlermeldungen und mehr erfordern, wenden Sie sich bitte an das MindBridge Technical Support Team.

  1. Öffnen Sie die MindBridge-Seitenleiste und erweitern Sie den Abschnitt „Hilfe“.
  2. Wählen Sie MindBridge-Zugriff gewähren.
    Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt.
  3. Beschreiben Sie das Problem, das Sie haben, oder die Anfrage, die Sie stellen möchten.
  4. Markieren Sie das Kontrollkästchen, um dem MindBridge-Team Zugriff auf den Auftrag zu gewähren.
  5. Wenn Sie zufrieden sind, wählen Sie Zugriff gewähren.
Hinweis: Diese Funktion kann von Ihrer Organisation deaktiviert sein. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem App-Administrator.

Datenformatierungsdienste

Hinweis: Für Hilfe bei Datendateien müssen Sie Zugriff auf Ihre Auftrags- und unformatierten Datendateien gewähren. 

Folgen Sie den Anweisungen, um eine Anfrage zur Datenformatierung einzureichen.

Sobald die Anfrage eingereicht wurde, beginnt das MindBridge-Team mit der Formatierung Ihrer Dateien. Sobald wir alle benötigten Informationen haben, dauert dieser Vorgang je nach Komplexität Ihrer Datei 1 bis 4 Arbeitstage. Sobald die Formatierung abgeschlossen ist, setzt sich unser Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung und Sie können Ihre formatierten Dateien über den Dateimanager des Auftrags abrufen.

Customer Success Manager (falls zutreffend)

Ihr Customer Success Manager (CSM) wird Ihr Team von Anfang an bei Ihrer Arbeit mit MindBridge unterstützen. 

Die Hauptaufgabe eines CSM besteht darin, Ihre Geschäftsprozesse kennenzulernen und zu verstehen, wie MindBridge einfach und effektiv integriert werden kann. Ihr kontinuierliches Ziel ist es, Sie bei der Erreichung der Ziele Ihres Unternehmens zu unterstützen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie und Ihre Mitarbeiter die Produktivität und Rentabilität Ihres Unternehmens optimieren.

Ihr CSM ist Ihr Hauptansprechpartner, wenn es darum geht, bewährte Praktiken für die Nutzung von MindBridge zu erlernen und Ihre Bedürfnisse gegenüber unserem Produktteam zu vertreten. Sie können sich jederzeit an sie wenden – Ihre Rückmeldung ist wichtig!

Möchten Sie sonst noch etwas wissen?

Teilen Sie Ihre Gedanken und Fragen mit der Community! Sie können auch mit uns chatten oder eine Anfrage für weitere Unterstützung zusenden.

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