Zusammenfassung

MindBridge bietet verschiedene Arten von Unterstützungsdiensten an, einschließlich: 

• Wissensdatenbank (ein Selbstbedienungsportal mit über 500 Artikeln)
• Live-Chat-Unterstützung (verfügbar über die Wissensdatenbank oder die App)
• Technische Unterstützung in der App (verfügbar über die App)
• Datenformatierungsdienste (verfügbar über die App)
• Ihr zugewiesener Kundenbetreuungsmanager (CSM), falls zutreffend
  
  

Wissensdatenbank

Melden Sie sich bei support.mindbridge.ai an, um auf die gesamte Wissensdatenbank zuzugreifen.

Die MindBridge Wissensdatenbank enthält Produktnutzungsanleitungen, Funktionsdokumentationen, Versionshinweise, FAQs, Fehlerbehebungsartikel und mehr. Wenn Sie eine Frage zu MindBridge haben, haben wir einen Artikel oder eine Anleitung, die Ihnen weiterhilft. Wenn nicht, kontaktieren Sie Ihren CSM.

Einige der beliebtesten Dokumente in der Wissensdatenbank sind:

• Datenextraktionsanleitungen für gängige Buchhaltungssysteme wie Quickbooks, Sage und SAP
• Dokumentation zu Kontrollpunkten und wie MindBridge Risiken bewertet
• Daten-Checklisten und Formatierungsanforderungen

Zugriff auf die Wissensdatenbank aus der MindBridge-App

Sie können auch direkt aus der App auf bestimmte Artikel zugreifen:

1. Öffnen Sie die MindBridge Seitenleiste ( ) und erweitern Sie den Abschnitt Hilfe ( ).
2. Wählen Sie Hilfe erhalten.
   Ein Fenster erscheint mit den wichtigsten Artikelvorschlägen.
3. Wählen Sie einen Artikel aus oder geben Sie Ihre Suchbegriffe in das Textfeld ein.
4. Drücken Sie Enter/Return auf Ihrer Tastatur, um zu suchen.
5. Wählen Sie einen Artikel aus, um ihn zu lesen.
   
   

Live-Chat-Unterstützung

Nehmen Sie Kontakt mit einem Mitglied des Kundenbetreuungsteams auf. Der MindBridge-Live-Chat kann für Anfragen zu Produktfunktionen auf hoher Ebene genutzt werden.

Zugriff auf den Live-Chat aus der MindBridge-App

1. Öffnen Sie die MindBridge Seitenleiste ( ) und erweitern Sie den Abschnitt Hilfe ( ).
2. Wählen Sie Hilfe erhalten.
   Ein Fenster erscheint mit den wichtigsten Artikelvorschlägen.
3. Wählen Sie Kontaktieren Sie uns am unteren Rand des Fensters.
4. Wählen Sie Live-Chat.

Während der Betriebszeiten wird das Kundenbetreuungsteam gerne direkt in der MindBridge-App mit Ihnen chatten, andernfalls werden sie sich per E-Mail bei Ihnen melden.

Öffnen Sie ein Support-Ticket aus der MindBridge-App

Diese Option gewährt dem MindBridge-Technischen-Support-Team sicher Zugriff auf Ihren Auftrag, sodass praktische Unterstützung in Bezug auf Analyseergebnisse, angewandte Einstellungen, Fehlermeldungen und mehr möglich ist. 

1. Öffnen Sie die MindBridge Seitenleiste ( ) und erweitern Sie den Abschnitt Hilfe ( ).
2. Wählen Sie MindBridge Zugriff gewähren.
   Ein Pop-up-Fenster erscheint.
3. Wählen Sie den Bereich der App aus, bei dem Sie Hilfe benötigen.
4. Wählen Sie den Typ des Problems, das Sie haben.
   Sie sehen eine Liste von Artikeln, die bei der Lösung des Problems hilfreich sein könnten. 
5. Geben Sie zusätzliche Details zu Ihrer Anfrage an.
6. Wenn Sie zufrieden sind, übermitteln Sie die Anfrage.

Datenformatierungsdienste

Hinweis: Um Hilfe bei Datendateien zu erhalten, müssen Sie Zugriff auf Ihren Auftrag und unformatierte Datendateien gewähren. 

Befolgen Sie die Anweisungen, um eine Datenformatierungsanfrage einzureichen.

Sobald die Anfrage eingereicht wurde, wird das MindBridge-Team mit der Formatierung Ihrer Dateien beginnen. Sobald wir alle benötigten Informationen haben, dauert dieser Prozess je nach Komplexität Ihrer Datei 1 bis 4 Werktage. Sobald die Formatierung abgeschlossen ist, wird unser Team Sie per E-Mail kontaktieren und Sie können Ihre formatierten Dateien im Dateimanager des Auftrags abrufen.

Kundenbetreuungsmanager (falls zutreffend)

Ihr Kundenbetreuungsmanager (CSM) wird Ihr Team von Anfang an auf der MindBridge-Reise unterstützen.

Die Hauptaufgabe eines CSM besteht darin, Ihre Geschäftsprozesse kennenzulernen und zu verstehen, wie MindBridge einfach und effektiv integriert werden kann. Ihr fortlaufendes Ziel ist es, Ihnen zu helfen, die Ziele Ihrer Firma zu erreichen, während sie sicherstellen, dass Sie und Ihr Personal die Produktivität und Rentabilität Ihrer Firma optimieren.

Ihr CSM ist Ihr Hauptansprechpartner, um Best Practices für die Nutzung von MindBridge zu erlernen und Ihre Bedürfnisse an unser Produktteam weiterzugeben. Kontaktieren Sie sie jederzeit – Ihr Feedback ist wichtig!

Haben Sie noch etwas auf dem Herzen? Chatten Sie mit uns oder reichen Sie eine Anfrage ein für weitere Unterstützung.